Contact center

 

Supportiamo i nostri clienti nella consulenza organizzativa e tecnologica per mettere a punto strumenti di comunicazione di call center/web call center dedicati.

Mettiamo a disposizione operatori bilingue per la formazione ad hoc sul servizio.
Integriamo sistemi dati e fonia con i sistemi di connettività adeguata.
I data base dei clienti possono essere ospitati presso la nostra web farm.
Con 35 operatori e 19 servizi contemporaneamente gestiti, il call/contact center di ne-t riceve mediamente 1.500 telefonate al giorno.
 

Help desk

Fornitura di servizi professionali di help desk di 1° e 2° livello, con attività di gestione ticket e di reporting e gestione di knowledge base complesse.
Servizi per l'Assistenza Clienti nella fase post-vendita, per la gestione delle informazioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, text chat, SMS e video conferenza.
 

Servizio gestione agenda

Telerete ha pensato e strutturato un’offerta particolarmente pensata per le aziende ed i professionisti del settore impiantistico per gestire l’agenda di interventi di manutenzione tramite il nostro Contact Center.
Il servizio agenda standard offerto da Telerete consiste in: